SLA contractual y garantías de servicio

SLA contractual y garantías de servicio
Disponibilidad (SLA)	99.999% de disponibilidad mensual garantizada.
Tiempo de reparación	Máximo de 4 horas para fallas críticas de hardware o desalineación de antenas.
Pérdida de paquetes	Inferior al 0.5% en condiciones normales de operación.
Compensación por incumplimiento	Descuentos en la facturación mensual por incumplimiento del SLA, conforme a las condiciones contractuales.

Soporte técnico y niveles de escalamiento

Soporte técnico y niveles de escalamiento
Soporte técnico	Monitoreo y atención las 24 horas del día, los 365 días del año, mediante un Centro de Operaciones de Red (NOC).
Nivel 1: Mesa de ayuda	Diagnóstico inicial remoto durante los primeros 15 minutos.
Nivel 2: Ingeniería de red y campo	Despacho de personal técnico en un plazo de 1 a 2 horas cuando se detecten fallas físicas.
Nivel 3: Infraestructura y gerencia	Atención y resolución de incidentes complejos o problemas mayores de enrutamiento.

Tiempos de instalación
Instalación estándar	48 horas a partir de la liberación de la orden de instalación.
Instalación urgente	Posibilidad de instalación en 24 horas, sujeta a disponibilidad de capacidad y cobertura directa desde la torre base.
Condiciones de instalación	Sujeta a factibilidad técnica, línea de vista (LoS) y permisos de acceso a las instalaciones del cliente.

Latencia, estabilidad y capacidad de conexión
Latencia	Entre 40 y 50 ms hacia el nodo central o punto de intercambio de internet (IXP) local.
Jitter	Inferior a 5 ms, adecuado para aplicaciones de voz y video en tiempo real.
Capacidad de conexión	Enlaces dedicados y simétricos desde 10 Mbps hasta 1 Gbps.
Simetría	Velocidades equivalentes de subida y descarga.

Direccionamiento IP y condiciones de uso
IPv4	Una dirección IPv4 pública fija incluida de forma estándar en los servicios empresariales.
Direccionamiento del enlace	Configuración de subred /31 cuando corresponda a enlaces punto a punto.
Bloques IPv4 adicionales	Disponibilidad de bloques /29 o /28 mediante contratación adicional y justificación técnica.
IPv6	No disponible actualmente.
Condiciones de uso	No se permite el subarrendamiento de direcciones IP.
Seguridad	Filtrado básico de puertos críticos, como el puerto 25, para prevenir el envío de spam.

Redundancia y continuidad operativa
Redundancia de backbone	Topologías en anillo de microondas o enlaces de respaldo mediante fibra óptica.
Redundancia de última milla	Configuración opcional de doble antena, orientadas hacia nodos diferentes.
Redundancia adicional	Opción de enlaces redundantes en la banda de 5 GHz.
Conmutación	Configuración de mecanismos de respaldo y conmutación de enlaces, de acuerdo con las características técnicas y necesidades de continuidad operativa de cada proyecto.

Infraestructura propia y de terceros
Infraestructura propia	Torres principales de telecomunicaciones (Broadband Nodes), mástiles y equipos de radio.
Transporte mayorista	Contratación de servicios de backhaul mediante redes nacionales de fibra óptica.
Centros de datos	Uso de espacios de coubicación en centros de datos neutrales respecto a operadores (Carrier-Neutral).
Salida a internet	Interconexión mediante infraestructura de transporte mayorista y centros de datos.

Cobertura y evaluación de factibilidad técnica
Tecnología de acceso	Enlaces inalámbricos mediante tecnología de microondas.
Línea de vista (LoS)	Se requiere visibilidad directa y despejada 100% entre la antena del cliente y la torre de servicio.
Zona de Fresnel	Se evalúa el despeje de la zona de Fresnel para garantizar la viabilidad del enlace.
Análisis preliminar	Simulación topográfica y evaluación mediante herramientas especializadas como LinkPlanner o TowerCoverage.
Inspección física (Site Survey)	Revisión técnica en sitio mediante inspección visual, binoculares, fotografía o drones, según las necesidades del proyecto.
Disponibilidad del servicio	Sujeta a los resultados de la evaluación de factibilidad técnica en cada domicilio.